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2014年10月搜狐保险投诉报告

更新时间:2019-08-16

  编者按:为帮助网友解决在保险方面遇到的问题,搜狐理财频道特开设“保险投诉绿色通道”,接收网友对保险公司的意见和建议。

  如被投诉的保险公司经过核实后对网友投诉问题给予了解决或解答,也可将结果反馈给搜狐理财频道,搜狐理财频道会及时发布。

  2014年10月,通过搜狐理财频道“保险投诉绿色通道”,网友对泰康人寿、人保寿险在内的多家保险公司在投保、理赔服务方面存在的问题提出了自己的意见和看法。在此摘录原文如下:

  投诉内容:2012年10月6日去工商银行合肥市开发区支行储蓄专柜存钱,一名穿着银行工作服装的人员得知我要存钱时,向我介绍一款理财产品,当时工作人员未向我提及该产品为保险,也未给我看保单及合同,甚至保险合同也是工作人员自己写的,以误导销售的方式,在我不知情的情况下让我购买了这款保险,时至一年急需用钱时才发现为保险,且钱已经不能取出来,并说中途退保的话会损失一大半的钱,希望媒体能够帮助我,让太平人寿退还我所交的本金一万元,并谴责国有银行工商银行为什么让保险公司入驻却不让他们挂上太平人寿的工作牌,让我误以为是工商银行推出的理财产品。

  投诉内容:去年5月1日前,我原本有一个完整安稳的家,我们夫妻都是湖南省益阳市沅江纸业公司的职工,儿子读高二,虽然收入不高,但日子过得清平而满足。我丈夫负责沅江纸业公司扩建工程质量,5月1日加班至下午6点多,应施工方之邀在外晚餐,席间不知喝了多少酒,出现不良反应后被施工方送到沅江市人民医院,我接到电话后随即赶到人民医院。沅江人民医院诊断为酒精中毒,但借口五一放假,主治医生不在,加之没有相关设备,建议送往益阳市中心医院。我丈夫在家经常喝酒,酒量也比较大,平时喝酒后,睡一觉就没事了。在沅江人民医院,他还在呕吐,医院也为他吊了水。沅江人民医院派救护车将他送到益阳市中心医院,万万没有想到的是,经益阳市中心医院抢救不治身亡,原因是呕吐物窒息死亡。我犹如五雷轰顶,天塌地崩,真的无法用言语表达当时的悲痛心情。

  沅江纸业公司为我丈夫买了两份人身意外伤亡险,5月2日沅江纸业公司即打电话把这一事件告知了益阳市保险公司梓山湖办事处李经理。办完丧事后,李经理前后3次到沅江协商理赔之事,开始说想办法,后来又说不能赔,直到一个月后干脆说不赔。我既悲痛又愤怒,不得已将保险公司告上法庭,赫山法院一审判决保险公司赔一半即二十万元,判决后保险公司上诉到中院,其理由主要是两点:一是喝酒是免责范围;二是没有申请鉴定。这简直是颠倒黑白的说法。

  第一,我丈夫确实是喝了酒,但导致其死亡的直接原因是呕吐物窒息,有益阳中心医院的死亡证明作证,保险公司却拿沅江人民医院的医疗诊断证明,说是酒精中毒,问题是在沅江我丈夫还是活生生的,沅江人民医院出具的只是病情诊断,不是死亡原因诊断,保险公司混淆视听,将间接原因变为直接原因,故意规避保险中的“近因”原则;

  第二,沅江纸业公司的保险是李经办的,他是保险公司梓山湖办的经理,5月2日就打电话给他了,死者就在沅江殡仪馆,保险公司为什么不提出来要做鉴定,保险公司前后3次到沅江协商理赔的事,从来没有谈及鉴定之事,现在又说没有鉴定,这纯粹是睁着眼睛说瞎话或是故意带拢子。我原本以为有理能走遍天下,法庭上是以事实人依据,以法律为准绳的,但通过一审和现在的二审来看,我感到希望越来越渺茫。

  其一,一审本该判全赔的只判了一半;其二我未从悲伤中走出来,每每再在法庭上与保险公司去讲理,回忆过往,无异于在我的伤口上再撒一次盐,真是痛彻心扉,现在已拖了一年半了,我真想早点结束这场官司,但我一个弱女子,哪有时间、精力和财力与出尔反尔、实力雄厚的保险公司抗争呢,但我不抗争,我又怎么对得起我死去的丈夫,我在矛盾中挣扎,几近崩溃;其三,保险公司反复无常,一审时说协商,二审时又说可以考虑,现在态度强硬,说什么将不惜一切代价要赢得这场官司,我相信保险公司有这个能量,我的能量仅其九牛一毛。我要投诉保险公司种种出尔反尔、不讲诚信、歪曲事实、以强欺弱、落井下石的行为。

  投诉内容:我们本来是去农业银行去存款的.但是银行的经理就给我说不要存款了.要购买什么保险然后5年之后不动用利息比银行还高.然后又急需要用钱的时候可以一次性取完存款.但是现在去取款.取不出来还要我们在交钱 不然还要扣我的本钱.如果一直不在交钱.就一份都没了。

  投诉内容:当初业务员介绍是一份理财产品,根本没提过是一份保险,我问明中途退保扣不扣钱,回答不会扣钱,随时可退,也没有提过会有别的费用,现在交了十八个月共9300,现在急需钱用,想退保,告知我要扣除5200,业务员欺骗诱导致使现在的损失,保险公司一味用合同与电话回访推脱,不知能有什么办法拿回本金。

  投诉内容:我是河北省衡水市深州市深州镇杜家庄村人,同时也是中国人寿投保人,现将保险公司欺骗诱骗隐瞒以承诺给投保人利益为诱饵,骗取父亲入保,业务员代替投保人签字,反映如下。 2007年2月11号深州市人寿保险股份有限公司业务员赵秋到我家动员我父亲给我儿子买一份理财产品名字叫国寿美满一生年金保险(分红型),每年交费3万元交三年说是分红险利息比银行高很多,7年可以支出本金加利息加红利。香港报码室.,在同月2007年2月26日还是深州人寿保险股份有限公司业务员再一次欺骗诱导和承诺给投保人利益为诱饵再一次骗取我父亲入保,再次以每年交两万元连续交三年投保,本合同是业务员赵秋受理,但是现本合同业务员写的是郑二娥。

  我父亲于今年2014年7月把两份保单给我让我去保险公司支出全部本金加利息加红利,我到公司咨询后营业员说此保单是一份长期保单现在支取要有损失,我两份保单合计15万元,要损失5万多元,于当天返回家中告诉父亲实情,父亲一气之下中风母亲心脏病复发(父母今年70多岁)。我回家后仔细阅读了保险合同,按保险法发现投保人签字是业务员赵秋代替本人签字,两份合同投保人签字不同,保单回执、投保单、被保险人、风险提示都不是我亲自抄写,我是7年后才知道此事。保险合同签订时我父亲就保险支出提出咨询过,业务员当时告知现在支取红利利息太少公司承诺存放7年以后再支取,本金红利利息可以一次性支出,就是一笔不小的金额,以至于错过了最佳的退保时限。

  人寿保险股份有限公司的电话回访本人从未接听过,电话回访应该不生效,这也是不符合规定的。综上所述:深州人寿保险股份有限公司业务员诱导老人购买保险理财产品是赤裸裸的诈骗,为自己的利益至老人的利益和身心健康于不顾,一而再再而三欺骗父亲。

  试想一下我父亲一个农民不吃不喝从牙缝里省下的养老钱怎可能去买这个保险。更恶劣的是收到合同的父亲有质疑还是一再欺骗老父亲七年以后,本金利息红利一次性给。所以我要拿起法律武器维护权利给老父亲讨回公道。我要求:立即全额退保并且按照银行定期利率支付利息、报销由投诉引起的一切损失。

  投诉内容:1、营销人员误导客户,不实销售。展业过程中对产品及合同解释与实际不符合。营销人员在销售过程中承诺该产品为保本增益产品,如5年内无能力继续缴纳,视为合同自动解约,通过事后了解,营销人员对现金价值的解释与实际根本不符。 2、合同个人信息明显错误,住址、电话、工作信息等全部不对,联系保险人员,电线服务人员未能按承诺及时有效跟进,投诉至今3周无果,无回复。95519客服人员承诺跟进后再无回复。 对人寿自始至终的诚信和服务非常不满,现在我希望将这份保单全额退保,全额退还本金。

  投诉内容:中国人寿保险代理员,业务主管张景民,于2010年8月给我介绍一款分红型理财产品----国寿美满一生,说该产品与银行储蓄一样,利息比银行高百分之七左右,而且年年还有分红,存取自由,本金不损,并说该产品即将在市面上停售,现在买还有丰厚礼品赠送,机会难得,我出于对邻居张景民的好意和对人寿大企业的信任,我购买了该产品,一年交2万,现已交4年,共计8万元 因今年盖房需用钱时,一了解才知道什么年利率百分之七和每年的分红加在一起,还没有银行活期储蓄高,才知道中途退保是要蒙受扣除本金将尽一半的损失,不退保这笔钱还要等到我的孩子75岁后,才能拿回我全部本金,。

  现我要投诉张景民以赠送礼品,迷惑,误导,,诱骗与银行储蓄混淆对比销售,故意夸大产品功能,趋利避害,隐瞒不说明中途退保是单方面违约,是要承担退保扣费的风险及损失, 现我要求人寿保险公司,退还我本金血汗钱和这4年所产生的利息。

  投诉内容:2013年11月4日我去农业银行存钱,刚进大厅,一个身穿银行员工制服的人迎上来问我办什么业务。我说想存定期存款,他很热情向我推荐了一款新型的理财产品,说是零存整取,保本、每年9%的固定收益,满3年还给特殊红利,只要存5年,5年后可以连本带利一起取出。在他的推荐下我买了一份年交50000元连交5年的这款产品。

  当时填单时都是他代笔,我只在客户签名处写下了自己姓名。办理完给我一个50000元存折,临走他告诉我过几天还需要到银行来一趟,因为是新型产品合同还没到银行,过了4天左右,他打电话约我到农行,交给我一份保险合同还拿出一张白纸让我在右下角签名。

  我当时不同意,他解释说对面就有监控探头,没必要担心,在说这张只是证明收到合同后交给保险公司保存的。我想银行的工作人员不可能骗人,所以就写上姓名交给了他。对于为什么给我保险合同,他说我买的这款产品是农行和保险公司合卖的一款理财,不光收益比银行定期存款高而且交通事故,身残.病故可以豁免,比银行存款更多了一份保障。

  当我发现没有银行的公章时,坚持要银行的合同,在我的一再坚持下他重新给我添写了一份投保单上面印有银行代理渠道在柜台内卡上公章交给我。我想既有银行公章又有保险合同就等于有了双重保障,他还告诉我过几天生命人寿客服95535会打电话,主要是为了证实你买了他们的产品,电话里有听不懂的地方不要多问,她们不会给你解释的,你只要回答是或知道就行。

  大概十几号95535打来电话我当时就按业务员说的回答是、知道。但最后还是想证实一下他的说法,就问5年到期后我所交的保费连同利息就可以取吗?可客服人员含乎其词,只说我这款是终身产品,如果不取可终身受益,如果5年后取也可以,能取多少无法估算,要看当时的现金价值等一些老百姓无法理解的话来敷衍了事,却不告诉我5年后取算退保,保险公司是要扣除手续费的。

  这是误导行为,生命人寿对老百姓太不负责任了。客服人员的线月初我又去找他希望他能给我一个合理的解释,这时才知道他是保险公司的,于是在他重新介绍产品时偷偷录了音,可是今年8月份从电视新闻里看到有人在银行被骗保,跟我的情况类似,才知道自己上当了,给生命人寿客服打电话说明情况,要求退保。

  客服人员告诉我现在退只能拿回31000元,没过几天生命人寿分公司给我打来电话.劝我不要退,说这款产品是分红险,保期终身,没有5年到期这一说,5年后取可能也会亏本,建意我10年以后再取。还告诉我保单后面有现金价值表和对应年份一查就知道了。现在我才明白这个所谓的理财产品就是个骗人的幌子,先别说分多少红利,既便到死本都拿不回来。

  9月份我多次找到农行,农行以我手里的合同不属于他们窗口办理为由拒决承担责任,而我手里卡着农行公章的投保单银行说是当天没有办理成功的作废单,我不明白为什么农行把作废的合同交给保险公司的业务员让他拿出来骗人。

  银行是老百姓最信任的地方却伙同保险公司业务员一起欺骗老百姓,如今又推卸责任,叫人无法接受,保险公司更是可恨,业务员骗保的事反应给他们快一个月了却没人管,只是让当初骗保的业务员出面推来推去,生命人寿的行为让人无法容忍,如果当初电线年后取算退保,会有一定的损失的话我也不会上当受骗,我强烈要求终止合同,退还我所交保费以及一年的利息。人命人寿的这种行为对老百姓极不负责任的,是欺诈行为,生命红上红F保险说白了就是生命人寿精心为老百姓设计的陷井,他们把业务员派到老百姓最放心的银行,昌充银行员工行骗,成功业务员可以拿到公司奖金,老百姓一旦发现上当为时己晚,想退保会损失惨重。

  投诉内容:2014年9月5日在太平人寿北京分公司东城分部柜台办理的退保手续,保险专员告知一个月之内会退回银行卡内的保险费,但是到今天为止都没收到退款,给客服一共打过三次电话,经客服核查,说保单状态还是显示受理中需要继续等待,但是什么时候能退款成功她也不知道。身为曾经的保险代理人,保险公司就是这样维护客户的吗?怎么买保险的时候说的那么好,退个保那么费劲?

  投诉内容:本人在2012年12月5日在工商银行办卡存钱,人民币3000元,当时里面有个工作人员过来,问你有什么可以帮你的,我说我要办张卡要填写那些单子,让后他问要存钱不我说要,于是他就说要填什么单子,他问存几年,我说不一定,他又说要存钱的话就办这种好些每年还要有分红,是5年的,每年都要存3000,我就跟着她给我说填写,填写完后他说我帮你到柜台去办理还不用排队。等她办好了把保单递给我,我说怎么是曹保险单,他说这个不影响你存钱,我要取呢,随时可以取。

  我把现金价值表翻给他看问这是什么意思,他说着就是你每年要分给你的钱,我还说这好划算哟,我存钱又要分我这么多,他说是的,我便说我存20000还好一点好记,可我手上没有这么多,我问我可以过两天来在存17000元吗?他说可以。到2012年12月8日我又去存了17000元,一共是20000元。每年都要存20000元。直到现在2014年10月我去取钱,银行柜台说这个去保险公司,我问为什么银行柜台说你这是买的保险,我这才知道当初那个工作人员是在银行卖保险的。银行的人告诉我我现在只能取27687,我问为什么他说你买的就是这个保险呀。意思是40000元,现在只能取出27687元。我申诉要回本金,投诉工行保险公司业务员在我办理这个业务时,至始至终没有给我说我买的是保险。用误导,欺骗的手段,天理何在。

  投诉内容:我的合同是04年9月16日购买的,14年9月份到期限后去公司办理到期领取业务,按照合同第十一条,(二)满期保险金的申领,我可以选择(2)分期领取;并每年领取生存金一直到100岁或死亡为止; 14年9月22日第一次去办理时,咸阳公司业务员说:分期领取;只能在到期前一个月内办理,我的已经到期,只能一次性领取。我不认可,让他们拿出只能在到期前一个月内办理的文字证据,他们拿不出来。再找主管。给我的答复是:先回去,我们需要请示总部。

  14年9月23日电话通知我第二次去办理时,答复:我们请示的结果是已经停止办理分期领取,只能一次性领取。我不同意,询问请示的那个领导,告诉我电话,我再与领导沟通沟通,他们回答,这个不能告诉你。如果不满意处理结果,只能通过95522进行投诉!我打过95522没有能够成功投诉(不知道为什么全是语音提示,没有人工接)。所以通过这里进行投诉! 这样一个大公司,怎么能够在合同到期后,单方面不履行合同的条款。

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