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12月份搜狐“保险投诉绿色通道”投诉情况报告

更新时间:2019-10-08

  编者按:为帮助网友解决在保险方面遇到的问题,搜狐理财频道特开设“保险投诉绿色通道”,接收网友对保险公司的意见和建议。本文中所有投诉内容均来源于搜狐网友通过“保险投诉绿色通道”发布的投诉原文,其观点与搜狐理财频道无关。搜狐理财频道会将投诉情况反馈给被投诉的保险公司,以期帮助网友解决问题。

  如被投诉的保险公司经过核实后对网友投诉问题给予了解决或解答,也可将结果反馈给搜狐理财频道,搜狐理财频道会及时发布。

  2013年12月,通过搜狐理财频道“保险投诉绿色通道”,网友对中国人寿、新华人寿、泰康人寿在内的多家保险公司在投保、理赔服务方面存在的问题提出了自己的意见和看法。在此摘录原文如下:

  投诉内容: 2013年9月11日,我到洛阳市洛龙区关林镇北路的一家中国建设银行办理存款业务,办完存款后,我手里还有一部分钱,约在10000元以上。当我准备离去时,一名身穿银行制服的工作人员郭女士过来,向我推荐了一项新的银行业务,在工作人员介绍该业务时,并没有提这是一项保险业务,只说明是附加赠送了一份意外伤害保险,直到当他办完一切手续时,才知道这其实并非银行存款业务,而是华泰人寿的“吉年祥年金保险”,我需要在接下来的10年,每年交纳10000元。我当场提出质疑,但是工作人员称,如果我感觉不合适,退保时也只会损失一两百元,我心想退保时还能拿回10000元左右,心想跟银行定期存款差不多,到时候用钱可以取出来。

  2013年12月份,由于我最近急需用钱看病自己实在没钱了,后来想到我还有一个10000元的存款可以取出来的时候,便去银行取款的时候,而银行的回应令我大跌眼镜。银行称,如果我超出10天的犹豫期后,中途退保,我会损失一半以上,得等10后才能取,不存也不行,取也不能取,现在感觉上当了,我急需用钱,我要看病交钱的线年以后,那岂不是白发人送黑发人了,再说办理的时候银行一在说这是存款不是买保险,,现在我要求退保,我一分钱收益都没有收到我也不要什么收益我只想要回我的本金,希望你们可以帮助我。

  投诉内容:您好, 我想投诉 新华人寿保险股份有限公司 2011年9月12日 我妈妈去银行存5万元定期 被一个工作人员忽悠成保险了,当时说是存款并送一份保险。让我妈妈签字,由于我妈妈年纪大了 现在67岁了 比价相信银行什么都不想 就签字了。现在 需要用钱买养老保险 但是钱拿不出来,要等2016年去了。现在 不仅没有利息还要倒扣 本金,这简直没有天理啊! 希望能退回本金还要应得的利息。

  投诉内容: 2010年12月11日,本人去中国银行长治市城区支行存钱时,准备将2万元存3年定期,柜台营业员和穿中行制服(未带胸牌)的长治市人寿保险公司员工韩泽琴(女)还有大堂经理走过来对我说我介绍一个更好的存钱方法,他叫我买中国人寿的康泰保险,说利息比我存钱还要高(当时3年定期存款利息3.85%),最大的特点是不管国家存款利率如何变动,这种保险都是就高不就低,3年后就可以连本带利从中行提取。我问能保证吗,他们对我说尽管放心,百分之百保证客户的利益,绝对不会亏的,我想中国银行是国有商业银行,肯定不会骗人的,就在他们递过的厚厚保单上签署了姓名。就存了2万三年。然而今天去取钱时只有利息1294.68元.按照我存款当日3.85%的三年定期存款利率计算,我应该得2310的利息,而现在只有1294.68元,我想问本该属于我的1000多元的利息哪里去了?上午在中行长治市城区支行(长治市地税局楼下)询问他们时,人寿保险长治分公司驻中行长治市城区支行的保险员韩泽琴百般抵赖,大喊你爱去哪告就去哪告,说什么当时根本没有给我任何承诺。我反问她,如果没有你和中行营业员、大堂经理的承诺,我疯了还是傻了?放着2310的利息不要,要去挣你这1294的利息?而且,透过我的事情可以想象你们还合伙骗取了多少客户的合法利益啊。难道这就是你们中国人寿,一个号称世界500强企业攫取利润的手段吗?希望你们能还我们一个公道,并保留向各大媒体乃至法律的申索权利!

  投诉内容: 2012年,我接到重庆泰康保险公司业务员电话,她在电话里和我说,给我介绍一款理财产品,收益比存银行划算得多。于是周末休息的时候我就来到了重庆泰康保险公司,经业务员介绍,买了一份泰康财富人生C款产品,当时业务员和我说,年交费用一万,交十年,十年后可以将本金全额退还,并且每年有固定收益10%,另外还有分红。当时听了业务员的介绍,觉得很划算就买了。 但是今年经过了解,我的这份产品十年过后本金根本不能全额退,并且是终身都不能全额退,如果退保只能按什么现金价值来退,一万元会亏损6000多元,这对于我来说损失太大了。这时我才意识到被业务员给骗了。于是我找到保险公司理论,但是保险公司以合同上是本人签字为由,不予处理。

  当时业务员在介绍产品隐瞒了本金终身不能全额退的真相,以固定收益和红利为诱饵,骗取我在合同上签字,完全是一种欺诈行为。由于合同上也未明确注明“不能全额退本金”等相关字样,致使我这个外行人,不能够及时拆穿业务员的谎言。 在法治社会的今天,依然还有这样的人披着法律的外衣,却做着骗人的勾当为个人谋利益。百度一下,被骗者数不胜数。这让我想起了曾经流行的一句话:流氓不可怕,可怕的是流氓有文化。 在此,我感谢媒体能够给百姓这个平台来诉说不平事,也希望媒体能够给与帮助,同时请广大消费者引以为戒,不要再受骗了。

  投诉内容: 2011年6月份在泰康人寿中南支部业务员张桂香手上购买的保险,她告诉我说每年存一万,存十年,到第十一年就可以拿十九万了,当时她把保单的内容都填写好,要我直接在保单上签字,由于当时年少无知想想就当存银行一样的,也看不懂什么,轻信了她的言语,保险合同也是过了几天才给我,也没提示我有什么风险,也没太看合同内容,看也看不懂,现如今发现根本就不是那么回事,询问泰康客服得知存到十年后本金就拿不回了,只有从交保险开始每年领取1650的生存金,这不是纯忽悠吗?而且现在要退保只退一万五现金,交了三年了,三万只退一半,这是什么逻辑,这不是霸王条款吗?如果我是瞎胡闹自己无理由退保我不在乎,但我这上班的血汗钱被忽悠进去了,我心疼啊,希望能在此找到希望!

  投诉内容:我要投诉山东人寿保险公司牟平分公司。我与2003买了该公司国寿千禧理财两全保险寿千禧理财两全保险附加住院险和意外险。今年12月因住院申请理赔时被告知:我的账户余额不够而没交附加住院险。保单作废不能理赔。调取银行账单记录显示,只差10元钱。我投诉理由是:一公司没有联系我,及时通知保费只差10元钱二公司没有划走附加住院险只划走意外险,给我个人造成损失三保费涨价没有书面通知,前几年都是到银行交,后来银行不收,我近两年是转账没有存根,公司一直强调我清楚保费涨价,且保单有写,连保单作废都不通知我。几次交涉公司只强调结果,推脱责任。

  投诉内容:我于2011年7月26日至上海招商银行高安路分行进行购买国债业务,当时招商银行一位自称是理财经理的接待了我,告知我国债已经卖完,那我说我转为存款,之后他就问我对理财有没有兴趣,比你存定期划算,我说我从来没有买过,他说我为你推荐下,当时他在给我购买产品之前还为我做了个风险评估,因为我父母买股票亏损了很多,所以我很清楚的告知过他所有的不保本的产品我都不会购买,之后他就和我推荐了这款生命人寿红上红和一款安邦计划,这位理财经理告知我,每年交1W交满5年之后再第6年就可以随时随地的全部取出,本金+上红利,并且每2年还有返利,这笔返利我是可以随时在自己的招商银行贮蓄卡中可以看到,如果我不拿出的话一直会利滚利。

  因为我一直都是用的招行的信用卡和贮蓄卡,对这位理财经理所说的话深信不疑,当时我一共是准备存5W元他和我说你1W买这个然后还有4W你买安邦共赢2号保本固定比银行高0.5%的利息,随着银行利息浮动,那等于第2年你正好安邦也到期了然后你1W交这个生命人寿的理财,还有3W可以存银行,等于我这个5W每年都在取利息,今晚亚冠哪个台直播,我就听从了他的建议购买了生命人寿和安邦2份,当时我看到合同上写的终身我还问了这位理财经理,为什么上面写终身,他告知我如果你到了6年不取出的话这个钱你放在里面每年都有钱可以拿,我当时再三的和这个理财经理确认是否到了6年我的钱全部可以取出,因为我已经交了3年了,是我一直在招商贮蓄卡中没有看到当时理财经理说的红利但返还,中间我也有致电去招商银行问过,但是他们就说什么代理业务他们不清楚之类的。

  直至昨天我打电话去生命人寿进行咨询关于我的红利,并且问了下第6年的取出方法,结果生命人寿客服人员告诉我,到了第6年我根本拿不回我的5W,按照现金价值只有4W,连我这5年交的本金都没有了,我就问他当时我拿到合同之后又致电给过你们客服项要退保的问题,他上面有写第13条个人账户退保第6年退保手续费率是0%。

  当时他们的客服人员告知我是的可以的,但是我昨天打电话去问,告诉这个是附加红利账户,而根本不是我的本金账户,我到了昨天才刚知道原来我的本金是看他所谓的进本保险金现金价值,然后我看了下他所谓的现金价值如果我要拿回本金要交到第61年,生命人寿以及招商银行违反了最新保险法第161条,欺骗投保人以及对投保人隐瞒与保险合同有关的重要情况,中国银监局银行代理保险业务综合风险管理中的第3条如实向客户告知保险产品的犹豫期、保险责任、电话回访、费用扣除、退保费用等重要事项。我看了下网上和我一样受骗上当的客户很多,我真心希望媒体能够帮助我们解决这个问题,我也不明白为什么这样的一个保险会到现在还在继续销售中,不停的让我们消费者以同样的方式上当,希望搜狐可以帮助我们这些消费者进行维权,打击不法商户的骗保以及诈骗行为,再次表示深深的感谢!

  投诉内容:我同女儿(4周岁),去欧洲旅游,二人共三件托运行李,因浦东机场起飞时延误,到达苏黎世机场后,三件行李全都出现延误,机场48小时后才将行李送达,因女儿才4周岁,故当时在机场的联系人仅写本人姓名,但注明是三件行李,在国外时已咨询平发保险,客服人员,并没有提示,不到法定年龄的儿童也要注明行李延误,但回国后,平安保险拒绝对我女儿的保单进行赔偿.本人认为,从客观实际情况分析,三件行李的说明已完全证明,我女儿的行李也是延误,故我女儿的保险也应该得到及时赔偿,请平安保险从人性化服务角度给以及时赔偿.谢谢.

  投诉内容: 2012年我在兰州某建行取到期的定期存款时被银行人员欺骗说中国人寿的保险(现在才知道是国寿鸿泰险)利息比银行利息高,买了21000元5年期,2013年12月19日我打95519 才知道受骗了,会低于银行利息。我向95519 说了他们银行的代理人欺骗了我,要求退回我的本金,利息可以不要,但是95519 却说本金要受损失。我在网上查了一下,几乎所有买我买的这个保险受骗的,全是推销员说比银行利息高,从5年前到现在一直有和我一样的受骗者,但是中国人寿并没有告诉他们的推销员不能再以利息高于银行利息之类的谎言欺骗消费者,他们的合同上没有写明退保要损失本金,等于没有价格的生意,所以该全额退出本金,并对消费者进行道歉。

  对这个保险的其他内容很不具体,所说的分红不确定性,没有指明参照物,并没有说会比银行利息低。分红有高有低,会在银行人员的欺骗下误认为是在高出银行利息的情况下的高或者低。银行的保险推销代理员和中国人寿有合伙诈骗的嫌疑。所以一定要中国人寿退回我的本金,并公开宣告这个保险的利息会低于银行利息,如果再有类似受骗者,就该承担相应的法律责任。

  投诉内容:我于2008年12月15日在中国银行存款时工行工作人员推荐购买了一份理财产品--红双喜C两全分红,当时给我的承诺是每年存10000,存够3年就可以不存,5年后就可以支取,不会有任何风险,利息高比银行定期高还有红利,想想确实比存定期强,也没告诉我这是保险,隐瞒了10年的期限。我现在买了房资金有些紧张,以为今年满了五年就能取到多于银行的利息。但去了却告之我现金价值还不够本金,还要损失1000多元,更别提利息了。我是信任银行才买了这份理财产品,谁知不知不觉却和保险公司和银行联合欺骗了,扯上了这摊子事,银行的信誉难道就这样吗???

  投诉内容:保险公司的业务员推销保险的时候故意欺骗,说每年交12000元,交够10年限,可以随时取回本金,以后还可以继续分红,听当时她介绍的情况,我母亲觉得保险可以买,就决定购买此保险,可是等我母亲交了钱之后,才给我母亲保险合同书,合同上面明确注明保险期限为40年,因我母亲没文化不认识字,未能及时发现,我发现后打电话给业务员核对事实,业务员仍然这样说,被我录音,打95519咨询,结果业务员所说的都是谎言,2个多月拨打95519投诉10多次,至今未有结果.

  投诉内容: 2009年,刚踏上工作岗位的我拿着头三个月辛苦积攒下来的1万元钱去建设银行曹杨路支行准备存1年定期,却遇上了穿着银行工作服的张小姐,在她的巧舌如簧之下,本来的存款变成了一份保险。至于为何我最后决定买这份保险,这里我就不再多说了,红双喜新C款两全保险(分红型)这款保险的投诉案例数不胜数,而前因后果都是基本一致的。但这里我要提如下疑问:

  1、为何银行能够容许职员在银行大厅卖保险?若并不是职员所为,那银行又怎么容许保险公司进银行卖保险? 2、保险本身的内容不多做评价,毕竟都是通过保监会审查的,但卖保险的过程又是否合乎法律,只强调这款保险比储蓄好有分红什么什么的,丝毫不提保险与储蓄的不同,提前取出钱会有什么后果等。只要在合同里写的东西就绝不口头告之,连犹豫期这个东西也不相告,很多人不认识字的怎么办? 3、我问到了什么时候能取,跟大多数投诉一样,都是回答5年之后取“比较合算”。但实际10年才是一个保期,在此期间取出都属退保,这件事情也决口不提。在银行设点卖这种保险,目的就是网罗那些以储蓄为目的的人,新华人寿你有没有考虑到这个举动改变了多少人的初衷?

  投诉内容: 2009年3月1日,去工行存款一万,计划五年定存,工作人员介绍了一款理财产品,称会附送一份保险,并承诺收益高于银行同期五年利率,因为当时有事,出于对工作人员的熟识和银行的信任,也没多想就签了字,后来又陆续办理了几笔,共计十万元,因为是五年期,便束之高阁。直到13年12月,考虑到其中有一笔存款即将到期,办理其他业务时顺便问了一下,却被告知应该去保险公司查询,当时一天雾水,银行的存款怎么去保险公司查询?怀着种种疑问,最后才得知,那是一份保险。查询的结果更让人大跌眼镜,期满本息合计共计大约11200元,同期银行利率3.6,利息应为1920元,二者相差甚远。,想想后期存入的九万元,再想想同期银行利率5.5,天哪,一上一下,这就是至少上万元的损失,从此以后,恐怕要走上艰难的维权之路。

  投诉内容:业务员夸大保单收益对保险产品的红利,或未来不确定收益做出超出保险合同保障的承诺:(这保险承诺我未来收益在13万元,承诺投保2年以上随时退还保险本金)。在投保时给我367元保险以外的回扣。

  投诉内容:我妈妈于2002年8月在中国平安人寿保险公司“康乃馨”保险二份,保单号码 HP0XX ,我于2013年11月16到银行交款后发现三年的保费未扣款,遂打95511查询,对方告知我妈妈的保单于2010年停止,说其原因是当年未交款,我们交费方式由银行存钱扣款,购买后保险公司极少问津,从来没有服务人员提醒交纳保费,也没有人用任何方式催交,更没有服务人员上门服务。客服说我们的电话号码更改,问题是当时我们的电线年平安公司的服务人员还联系上我妈妈,让其参加平安公司的一个什么活动,当时也并未告知我们的保险已经停止了,我家的地址30年了从来没有更改,一直有人居住,试问你就算电话联系不上是不是可以到我们家来告知一下,我们在不知情的情况下2011、12、13年还在继续往银行交款,并不存在恶意不交款,我对平安公司的这种行为和服务感到强烈的愤慨,由于平安公司说保险已过失效期,只能退部分保金,鉴于以上行为责任,我希望能全额退保。

  投诉内容:我要求退保但被告知只能退回现金价值 保险合同没有现金价值表 被告知要专门的精算师计算 投保时没被告知现金价值相关信息 只被告知可以随时退保 只不过没有分红 有一定损失 没有说损失很大 也没有说现金价值相关东西 我投诉要求听当时的通话录音 被告知要去西安公司 我希望能够给我全额退款 华夏人寿就再没有联系我 .

  投诉内容:我在2010年8月20日去上海银行办理存款时被穿着制服的工作人员推荐下买了份保险,她和我说的是每年都有红利拿还比银行定期利息高反正你不急着用钱存这个合算,说的是存3年再放3年共6年,前3年到期你要用钱可以取出来,在每1万上拿固定收益590元,现在我3年期满去银行咨询后工作人员和我说你现在拿不合算本金都损失了就放满6年,这不是骗人的嘛,我和他理论当年工作人员的说法,他竟然说当年给你做这单子的人早不干了那人对业务估计也不熟悉所以说的不对,这不是欺骗和误导吗,希望绿色通道能帮助我,谢谢你们了。

  投诉内容:当时是在银行买理财产品的时候银行理财经理极力推荐,说是银行与保险公司合作的一款银保理财产品,银行的工作人员夸大诱导下购买,讲解的过程很快,没有详细讲解,并一再保证由银行对在其所购买的产品负责,也一再保证交满5年后如果不想享受后续的养老服务可满5年后退回所有交的本金款项及利息。后来发现完全不是。

  投诉内容: 1.偷换概念:在我母亲清楚明确要求购买短期理财产品的前提下,其销售人员刻意忽略此产品的本质——保险,而只强调其具有的理财功能,并把其作为理财产品诱导我母亲买下。 2.夸大收益:其销售人员说每年只需交纳1万元,每年的利息是1764元,只需交5年,5年后不用在交钱,而10年合同期面可累计领到本利和共计10万元左右。其不但没有具体讲解怎么本金和利息是怎么理解,还一味的只强调夸大后的收益,就已经违背了消费者权益保护法的相关内容。因此这份合同的签订就是不成立的,我有权要求全额退保。

  投诉内容:我人在外面,保单在家里 我是2013年10月18号,在当地工行被保险人员误导.当时我拿着攒了那么久的的血汗钱3万去工行存定期,一穿银行制服的女子说是工行大堂经理给我介绍说每年存3万存到第3年到3年底可以取钱而且利率很高,之后她好像说过几天银行打电话问你也是就说问你存钱的事情会说有份保险也就是一个调查看银行工作人员做到位没,你就回答是,当时想3年很快到刚好到时买房可以用上,当时就云里雾里的交了钱,可这才过了还没到2个月,我上班看一新闻报道才反应过来是被骗了(我现在相当气愤,本来是存钱,如果一疏忽买成保险而不是理财产品,她几句话就把我被绕晕了,不道德。)。

  我本来就觉得工行是很值得信任的毕竟是四大银行之一,结果谁知道会被这样骗了,她们这样完全是违背当事人初衷,现在感觉上当了,当时的合同都是那个女替我办的,只是到最后他让我签了个名,手续都是他办的,连让我看合同都没,只说在银行办理的有什么不放心的.现在我要求退保,希望你们可以帮助我。

  投诉内容:本人于2008年12月1日去四川乐山夹江县建设银行总进行存钱业务,一位银行女性工作人员叫彭静的,跟我说现在推出一款新型理财产品叫红福宝(分红型),不但比银行定期利息高,而且还有分红,另外还赠送保险,是2008年被评为最好的理财产品,因为我经常在这家银行办理的业务,对这家银行很信任,我当时买了3000元,五年缴十年取。 彭静当时给我说存满5年期满要是用钱可以把钱取出来,比较灵活,不过要影响分红,她自始至终都没有说过要亏本金,要是提前告知的话我绝对不会买。

  结果去年缴满了五年,我问送对账单的人(对账单也是说要定期送上门,结果一次都没有,还是最后一次缴费后催他们才送了一次。)可以取钱了吗?结果那女的说不行,要明年才满5年,才可以取。好,我就等一年吧,今年就是今天我找到银行,结果被告知,我的血汗钱不仅没有赚到钱,反而本金都被黑吃了二百多元。有这样的道理吗?存了5年的钱,现在是第六年了,居然还要亏本金,建设银行和太平洋保险简直是丧尽天良。白白用了我五六年的钱,还要吃我本金。

  投诉内容:再没有签订任何保险合同,存在招行的钱被泰康划走。之后退保,工作人员说已帮办理,十五个工作日把钱打回银行账号上,现已过了快二十个工作日,钱还未划回来,打总部电话告知未受理成功,叫本人再等十五个工作日。望受理。

  投诉内容: 2011年买的,,交20年,已经交了2年了,当时销售人员说交满20年后再放5年拿出来可以保本,不会有损失,前几天偶然听人说保费交满了也拿不出来,赶紧去柜台咨询了一下,结果吓我一大跳,25年拿要损失1万多,交满20年还要在放20年才能拿出本金,那时候我都几岁了?赶紧又问现在能不能退,结果说现在退只能退1000多,我还买了另一个保险,两个退了共损失4000左右,现在买也不是不买也不是,感觉自己上了大当了,我要求全额退保。

  在2012年8月3日下午,我与母亲去中国建设银行威海分行张村支行办理存钱业务,一进门,前厅经理上前来询问我们是办理什么业务的,我与母亲同时回答:存款。目的非常明确。我在柜台正办理存取款的业务时候,一位“穿着银行制服”的男士,过来与我母亲在业务办理等待区攀谈,当时我并不在身边。据我母亲回忆,当时在等我办理业务期间她与银行的前厅经理先交谈的,咨询当年的银行利率。准备合计下存款存几年比较好。我母亲询问银行经理,去年的利率好像比今年的高,那位经理告知我母亲,银行的利率不太稳定有涨有落。这时那位“银行工作人员即银行制服男士”走过来对我母亲说,听阿姨您一进门说要存钱,您的钱要是不急用,我们这里有一款理财产品,这款产品非常好,(主要说的内容就是因为他听到了之前我母亲与经理交谈时谈到了不稳定的银行利率情况),直接就对我母亲说,阿姨,这款产品的收益非常稳定,因为这款产品是五年期,所以是在保证银行五年期同期利率的基础上还有额外的分红,并且银行利率涨它与之同涨,利率降它不降。

  当时我母亲很疑惑的问了句,还有这么好的产品呢?他回答说,那是的呀。因为这个是敬一丹的老公王梓木办的公司。我母亲再次询问,收益能那么好吗?他回答说,那肯定是的。因为您看这款的产品是分红型产品。您看我手里有一位女士,去年投资了五万元,因为收益好,所以今年又补投了十三万,并且将那位保户的保单拿给我母亲看(以表示这产品真实可信。收益确有吸引人之处)。因为我母老花眼没带眼镜,字小没看清,加上是他手里拿着指给我母亲看那个金额,所以我母亲只是看到了投资额13万,其余都没看到。

  但那位“工作人员”根本没有介绍这产品合同中风险、权利和收益等具体条款内容。更没有出示合同文本给我母亲阅读,直到最后我母亲交款办理之后,才见到保单页里粘着双面小字儿的合同。当时合同上是密密麻麻的许多小字,她老花眼根本看不清楚、更看不懂上面别里别扭的专业术语。因为是银行推荐的,又是在银行的理财专区办理的。又听他们言之凿凿的说这理财产品收益又比银行利率高,所以很信任很放心的购买了。(最主要的是一直认为此人是银行的工作人员。期间我对他的身份正面提问进行确认,我问:王斌你到底是银行的工作人员还是保险公司的人,他的回答是:大姐,我是银行的工作人员,是派出去学习保险的,不是保险公司的人,与保险公司的人是不一样的。)

  然后一直在强调这款产品收益高,风险小,稳健性好。在他的鼓吹下,我母亲就把原本要存的钱,金额比较巨大,直接就购买了他这款产品。但是办理期间,我母亲依然对此款产品的收益报持疑问,进行了多次的确认产品收益情况,并且我本人也向他多次确认,他的回答始终就是:收益是在保证银行五年期同期利率的基础上还有额外的分红,且银行利率涨它与之同涨,利率降它不降。一直强调这款产品肯定比银行的存款利率还要高,要划算,再主要是还是一份儿保险。(意思是不但得到了比银行利率多的收益还拥有一份保险保障。)

  于是在进行这确认后,我母亲决定购买,可是在签字保单的时候,他却说让大姐签吧,我们当时也没有太怀疑,只是我母亲感觉不对,问了一句说:不是有投保人和受益人吗?怎么都是我女儿签字?他回答说:都一样的。所以保单上都是我一个人的签字。在签字前我又再次确认了收益,他对我说:大姐,你不用怀疑了,咱们这个是在银行销售的产品,而且有一定的保障。在你得到银行同期利率的同时,还能多得红分,多好的事呀?我回答说:只要能保证银行五年期同期利率,至于分红不分红的,分红多少我都不在乎,有就要,没有也无所谓。(对于他之前对真实收益的骗瞒,我理解后说这话时他并没有提出反驳和否定。)

  办理后,才给我们一份在保单上粘着的双面合同,也没有拿着合同对我们进行讲解。我发现保单上有几个不明的数字,我询问那人,他说:大姐你不用理会,到时候红分一加,就不是那些了,所以你不用管。在整个手续完成后,我与母亲同时离开建行,那人送我们出来到门口时扶着我肩说:大姐,你帮帮我的忙,要是我们公司电话回访,你就回答说对于这款保险都明白了,清楚了,都懂了。可实质上我们让他欺骗的什么都不知道。在2013年11月17号左右,我无意间上网发现一位网友发的贴子说华泰的银保产品存在夸大宣传和骗保的嫌疑,原本踏实的心里一下子没底了,于第二天联系银行人员和他们保险公司的工作人员,询问第一年红利的情况,由银行问后告知是1.19的红分收益。

  当时脑子像爆炸一样,这样的收益哪里能与银行五年期同期利率相比较,差得天差地远,于是联系他们在威海分公司的银保部经理,陈利华女士进行了第一次的面谈。这次面谈,更让我五雷轰顶,这款产品和这家公司进驻威海不过二年时间,那么销售人员说的那么好的红利收益是怎么得来的?那位继续参保的女士又是做的哪款产品呢?

  因为在进一步询问中,得知我们买的他们产品是第二年的,第一年的收益经向他们询问得知是1.3.由此可知,在那位销售人员向我们销售时已经有了第一年的红利结果了,明明比银行利率低好多好多,却依然说这款产品收益比银行利率高。而且按他们的说法,这款产品第二年收益应该更好,而第二年却比第一年的还要低,只有1.19.听到这些另我非常气愤,当时那“工作人员”没有向我们讲解条款上表述的名词实质,而是一味强调这是一个分红型、比银利行利率高的产品。我和家人经过再三捉摸合同内容中出现的现金价值这四个字的意思,发现根本不是收益,那所谓的现金价值明细折页根本在与他们经理面谈之前从未见过,也未曾听说过现金价值原来是中途退保损失后的钱。也就是说,如果我一年后想退保,我的钱仅被保险公司扣除就超过万元,收益更谈不上了。

  而这些实际情况那位工作人员当时是缄口不言。其行为严重侵犯我的知情权,这很明显是欺骗误导消费者,是极不负责任的,这种行为说轻点是忽悠顾客,说重点是欺诈骗保!华泰人寿保险公司的业务员利用人们对银行的信任,变相兜售几乎没有什么收益的产品,用一些云里雾里的所谓红利,来引诱和欺骗客户,花言巧语的骗取老年人辛苦积攒的血汗钱!我母亲今年快七十岁了,一辈子辛苦积攒下这点钱,就这样让他们骗去买了这个几乎见不到收益的保险,天天上火。我母亲身体十分不好,心脏病,高血压,高血糖,高血脂。 为此事天天夜不能眠,让人情何以堪?我郑重要求华泰人寿保险满额全额退保,并且支付按一年定期利息补偿至今为止一年零四个月的经济损失,希望他们立即纠正这种行为,挽回普通民众对银行和保险行业的信任。

  综上:投诉一:保险公司销售人员王斌刻意隐瞒自己是保险公司的人,对客户明确的回答自己是银行的工作人员,在身份上已经购成欺骗。(其实每一位在银行购买产品的人多数都是因为信任银行而非保险公司。)投诉二:对于这款产品的收益情况,在明知第一年红利整体收益之严重缩水之下,还做虚假宣传,并且刻意隐瞒保单的正面内容不做讲解,对于退保损失也不明确。投诉三:以其他投保户高投保金额作为引诱和误导,来证实产品的收益可观性投诉四:经过二个人多次的确认,依然强调是高于银行同期利率且有红分的产品,并未告知产品风险。投诉五:要求用明白了,懂了,清楚了这样的词汇回答他们的电话回访。(此目的是为了掩盖其对我们不实宣传不被揭穿,而我们因为其身着银行服装,确认身份为银行工作人员,办理期间再三确认收益情况后,没有怀疑,按其所要求回答的回访电话。)以上所述均为事实,请相关部门能认真阅读并授理我们请求。对此行为严厉打击以防止更多人受骗上当。

  投诉内容: 2011年12月30日购入的新车,买的是平安电线日分别进过2次保, 2013年10月进过1次保。2012年11月续2013年的保。 在13年续14年的保时,保险公司称有2次累案,共保过3次险。 从2012年12月31日起(下一年度保险起始日)未收到保险公司对保费有异议,未通知我需加保费 2012年11月是支付的下一年度的车险,并不是提前结束了我的第一年的保险。

  投诉内容: 我要投诉“中国平安人寿保险股份有限公司”业务员:俞某骗保!俞某是我爸爸老朋友第二任妻子,在老朋友的极力推荐下,我妈妈为我爸爸买了“平安鑫盛终生寿险(分红型),买保险的时候我爸爸又脂肪肝,年龄也62岁,并不具备购保条件,俞琼洁为了促成保单,在标准保费3870元的基础上增加了2136元,共计6006元。硬是要求我爸爸参保。当时她并未告知此保险的投保额是不保本的,只是说交满5年后按照3870元每年缴付,也未说清楚是缴终身的。保单的受益人是我,每年的费用也是我替爸妈交的,今年在缴费的时候,我就问起,这个保险内容父母到底清楚吗,她们也弄不清楚。于是我就打电话问俞琼洁,她给我打了个买车险的比方,这时候我才清楚知道,其实这份保险和车险一样,只要人不出事,每年的6006元费用是累积还本的,只有底额的红利(至今也只有800元,未领取)。只有人死了才有6万元的赔偿。你说作为女儿,拿着这份保险不是明显诅咒自己的父亲早点走嘛。这位业务员明显就是在骗保,当时为了促成保单,带我父母去参加平安公司的晚宴、保单签订后又塞给我妈妈500元红包,还给我妈妈一条毯子。明显就是利用老人的无知,签字骗保。如果当时和老人说清楚此保险本金不退,老人也绝对不会投保。所以介于以上业务员俞琼洁的骗保行为,希望搜狐理财能够支持公道,我要求退回之前的所有保费3年6006元,共计18018元。

  投诉内容:和很多网上投诉的客户一样,2009年11月29日,我去安庆市工商银行城建支行取款,打算存一万元,这时大厅里有个穿着银行工作服的女人过来询问我办理什么业务,我以为是工行工作人员就和她说了话,她介绍我一种比银行定期存款更合算的品种,这时我问她是不是银行的工作人员,她一脸冤屈的样子,说我都在银行工作20年了,我又问再三她这是不是保险,如果是保险我就不买,她发誓一样的说不是保险,最后我也不知道是怎么鬼使神差的我还是办了这个比银行利息高的存款,而且她再三陈诺存满5年就可以取出来,对于保险及犹豫期,退保风险只字不提,10天后她让我去银行取一张什么单子,我才发现自己存的不是存款,而是保单,我就去质问她,为什么我一再说不要保险,还是买了保险,她大概看出来我不是哪种会撒泼吵闹的人,又忽悠了我几句就把我打发了,但当时我也没有意识到这张保单那么大的欺骗性。

  因为他们把保单两张纸死死的粘到一块,我还以为只要存满5年就可以连本带利取出来,所以虽然抱怨还是交了4年的保费4万元,直到不久前我在报纸上看到同类事件的报道,我才把那两张黏在一起的保单撕开看看,这一看我就蒙了,原来就算5年到期,也是退保,也只能退回4万4千多元,加上利息就要白白损失1万元,我感觉这是一种彻头彻尾的欺骗,使他们精心设好的全套,等着信赖银行这些国家机构的傻子往里面钻,我去和她们理论,他们从工作人员到行长都露出骗子无赖的嘴脸,说什么你自己买的,有什么办法,我们不可能赔你的损失,就算打官司你也搞不赢,看到他们瞬间变成恶魔的脸,我真的是欲哭无泪,我知道打官司是要证据的,而且我也耗不起,我给银监局,保监局都打电话反应了,感觉希望渺茫,现在抱着最后一丝希望向你们投诉,我最后一年 的保费不想交了,这么不守信用的公司,让人绝望。

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